Responsabilitatile consultantilor Aviziero in relatia cu administratorii

Performanta consultantilor nostri este masurata automat, prin intermediul platformei de tichete. De aceea este important ca relatia de asistenta de specialitate sa se desfasoare prin platforma de suport. 

Te asiguram ca echipa de consultanti Aviziero lucreaza intotdeauna la capacitatea maxim disponibila, axandu-se in principal pe evitarea erorilor de operare. Din acest motiv tratam toate solicitarile la un nivel asemanator de prioritate: rezolvam totul in cel mai scurt timp posibil pentru capacitatea noastra de lucru, minimizand posibilitatea de a produce erori.

In cazul dificultatilor intampinate de utilizatori in folosirea aplicatiei, responsabilitatile consultantilor Aviziero sunt:

• de luni pana vineri intre orele 8:00 - 15:00, ofera un prim raspuns scris, altul decat raspunsul emis automat de sistem la receptionarea tichetului utilizatorului, in cel mult 1 ora.
• pentru tichetele primite in afara orelelor de program (8:00-16:00), ofera un prim raspuns in maxim 2 de ore de la inceperea orelor de program.
• la alegerea sa, in cazul in care considera ca poate oferi o rezolvare mai rapida, asistentul contacteaza utilizatorul prin telefon in intervalul orar de lucru. In cazul in care utilizatorul nu este disponibil in acel moment, ofera asistenta prin telefon pe baza unei programari intre orele 14:00 si 16:00, in ziua urmatoare dupa contactul telefonic.
• la alegerea sa, in cazul in care considera ca poate oferi o rezolvare mai rapida, asistentul solicita prin telefon initierea unei sesiuni de vizualizare la distanta a ecranului utilizatorului si indica pasii pentru a se realiza aceasta conexiune.
• nu efectueaza niciun fel de operatiuni in asociatia clientului, ci doar ofera indrumari acestuia pentru operarea programului.
• rezolva majoritatea tichetelor la care nu este necesara interventia departamentului tehnic pana la finalul urmatoarei zi lucratoare.

Pentru a ne asigura ca primesti cel mai eficient serviciu, consultantul Aviziero are nevoie sa cunoasca natura problemei despre care veti discuta prin telefon si ora la care te poate apela. Daca utilizatorul considera ca este necesara o intalnire telefonica, acesta descrie in tichet cat mai in detaliu problema si propune o ora potrivita pentru o intalnire a doua zi, intre orele 14:00 si 16:00.

Corelat cu aceste responsabilitati, utilizatorul (in special administratorul) isi asuma urmatoarele responsabilitati:

• transmite un tichet scris prin apasarea butonului Ajutor. Pentru un raspuns cat mai rapid si complet completeaza toate informatiile pe care le detine referitor la situatia intampinata: pagina in care se afla, operatiunea pe care incerca sa o efectueze, apartamentul/ furnizorul/ contorul/ factura/ plata/ serviciul/ etc pentru care incerca sa faca operatiunea, rezultatul incercarii si rezultatul asteptat care nu poate fi obtinut, si lasa in seama consultantilor Aviziero decizia asupra modalitatii de raspuns (in scris, telefonic, remote desktop)
• completeaza informatia oferita cu orice alta informatie pe care o considera relevanta atunci cand isi dau seama de aceasta noua informatie sau cand le este solicitata de consultant.
• accepta sau refuza sesiunea de vizualizare la distanta a ecranului solicitata de consultantul Aviziero.
• intelege ca niciunul dintre consultantii Avizero nu poate efectua operatiuni in asociatia sa si ca indicatiile consultantilor Aviziero sunt doar cu titlu orientativ.
• isi asuma intreaga responsabilitate pentru operatiunile efectuate in program, indiferent daca au fost realizate la indicatiile/sub supravegherea unui consultant sau nu.

De fiecare data cand administratorul adauga o asociatie noua in program, echipa de consultanti Aviziero il poate ajuta sa ia un start usor. Consultantii Aviziero pot realiza configurarea asociatiei in program, pe baza informatiilor primite. 

In cazul configurarii unei noi asociatii in program, responsabilitatile consultantului Aviziero sunt urmatoarele:

• indica administratorilor care este ordinea operatiunilor.
• expediaza factura proforma si inregistreaza plata (se aplica doar clientilor noi, companiile existente vor regasi asociatia adaugata automat pe urmatoarea factura).
• expediaza prin email fisierele format xls care trebuie completate de administrator: restante, penalizari, valori criterii repartizare, valori initiale fonduri, total cote luna afisata.
• solicita orice fel de alte informatii pe care le considera necesare pentru a finaliza configurarea asociatiei.

• realizeaza operatiunea de configurare pe baza primului set de fisiere primite de la administrator; in cazul in care primesc mai multe seturi de fisiere, consultantii nu vor mai efectua modificari, ci il vor indruma pe administrator pentru efectuarea modificarilor dupa predarea asociatiei. 

• daca observa neconcordante in informatiile primite, semnaleaza acest aspect. 
• daca este solicitat, va oferi opinii sau solutii referitoare la procedura de lucru cu asociatia si se va abtine de la a oferi opinii referitoare la informatiile furnizate (consultantul nu poate sti daca o informatie este corecta sau nu!).
• finalizeaza configurarea asociatiei 
• expediaza un email de notificare catre utilizatorul administrator in care anunta ca a finalizat configurarea asociatiei.
• realizeaza, cu acceptul administratorului, un scurt training telefonic/prin remote desktop cu primii pasi de urmat in aplicatie pentru a lucra la lista urmatoare de plata (incasari, adaugare si repartizare facturi, plata facturi).
• dupa emailul de finalizare configurare asociatie, consultantul nu va mai efectua niciun fel de modificare in datele asociatiei, doar il va indruma pe utilizatorul administrator pentru a efectua operatiunile.
• ofera indrumare pentru echilibrarea situatiei de activ-pasiv de catre utilizator dupa predarea asociatiei.

Corelat cu aceste activitati, la configurarea unei noi asociatii in program, responsabilitatile utilizatorului administrator sunt urmatoarele:

• adauga asociatia din panoul principal apasand butonul Adauga functie si urmand pasii de pe ecran (click pe butoanele rosii Administrator si Adauga asociatie, completeaza datele de solicitate si apasa butonul de Adaugare asociatie).
• plateste factura proforma primita de la consultantul Aviziero (se aplica doar clientilor noi, companiile existente vor regasi asociatia adaugata automat pe urmatoarea factura).
• intotdeauna prevede suficient timp in avans atat pentru a completa fisierele solicitate de consultant, cat si pentru a oferi acestuia timpul necesar de introducere a informatiei trimise. 
• daca este urgenta configurarea asociatiei, este recomandat ca administratorul sa realizeze singur procesul de configurare, urmand pasii indicati in manualul de utilizare si in aplicatie si sa ceara sprijinul consultantului punctual, cand este cazul.
• completeaza (corect, complet) si expediaza fisierele format xls primite de la echipa Aviziero: detalii apartamente, restante, penalizari, valori criterii repartizare, valori initiale fonduri, total cote luna afisata. Responsabilitatea pentru corectitudinea informatiei continute in aceste fisiere revine in intregime utilizatorului administrator, indiferent de indicatiile/solicitarile consultantului Aviziero. 
• furnizeaza orice fel de alte informatii solicitate de consultant pentru a finaliza configurarea asociatiei. Responsabilitatea pentru corectitudinea informatiei furnizate revine in intregime utilizatorului administrator.
• Administratorul intelege ca echipa Aviziero va folosi informatiile primite in primul set de fisiere transmis/receptionat si il va sprijini pe administrator sa efectueze modificarile necesare doar dupa predarea asociatiei.
• in cazul in care nu poate oferi solutii pentru neconcordantele din informatie, acestea se vor pastra dupa initializare si este responsabilitatea administratorului sa afle informatiile lipsa si sa corecteze operatiile in program.
• dupa primirea emailului de finalizare a configurarii asociatiei, verifica toate informatiile introduse de consultantul Aviziero si intelege ca responsabilitatea pentru corectitudinea acestor informatii ii revine in intregime.
• incepe utilizarea asociatiei de proprietari.
• corecteaza, sub indrumarea consultantului daca este necesar, informatiile incomplete sau incorecte pe care le-a furnizat la configurarea asociatiei.
• daca este necesar echilibreaza, sub indrumarea consultantului, informatiile incomplete sau incorecte pe care le-a furnizat la configurarea asociatiei.

Referitor la serviciul de asistenta tehnica, echipa Aviziero isi rezerva dreptul de a aplica o politica de utilizare rezonabila a serviciului de asistenta tehnica. In cazul in care un utilizator depaseste in mod constant numarul mediu de tichete lunare deschise, consultantii Aviziero vor emite o notificare catre acel utilizator.

Cu ce NU te pot ajuta consultantii Aviziero:

• Prelungirea valabilitatii licentei de utilizare pentru o asociatie. Aceasta activitate intra in sarcina departamentului de contabilitate, iar colegii nostri de la contabilitate fac prelungirea asociatiei atunci cand confirma plata in contul  bancar. Verificarea platilor se face periodic, dupa o programare prestabilita. De aceea, pentru a te asigura ca eviti suspendarea automata a unor functionalitati din program, plateste licenta de utilizare cat mai devreme in luna sau cel putin inainte de data de 25.
• Furnizarea de informatii dintr-o asociatie de proprietari asupra careia nu ai drepturi de acces. Datele din program sunt in proprietatea individuala a clientilor care platesc pentru utilizarea platformei. Furnizarea de informatii fara acordul in scris al proprietarilor datelor ar reprezenta o incalcare flagranta a dreptului de proprietate.